Cine poate folosi aceste mecanisme
Protecția consumatorilor se aplică, în principal, persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale. Pentru contractele încheiate între profesioniști se aplică regulile contractuale și celelalte căi prevăzute de lege.
Ce este util să pregătești
Pentru analizarea unei situații, păstrează oferta sau contractul, factura și dovada plății, corespondența, descrierea serviciului și mesajele prin care ai cerut soluționarea problemei. Platforma ANPC îți va indica documentele și câmpurile necesare pentru tipul cererii.
Ce înseamnă SAL
Soluționarea Alternativă a Litigiilor este o procedură prin care consumatorii pot încerca rezolvarea amiabilă a unui litigiu cu un comerciant, în afara instanței. Procedura este voluntară și este coordonată în România de structura competentă din cadrul ANPC.
Vechea platformă europeană de soluționare online a litigiilor (ODR/SOL) a fost închisă la nivelul Uniunii Europene în 2025. Din acest motiv nu includem o legătură către platforma retrasă și folosim canalele ANPC actuale.